為切實(shí)提高酒店服務(wù)水平、導游以及景區從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)能力的提升，2022年8約9日9：00由萬(wàn)山區文體廣電旅游局組織的2022年萬(wàn)山文化旅游從業(yè)人員培訓在萬(wàn)山區萬(wàn)山紅酒店正式拉開(kāi)序幕，參會(huì )人員有萬(wàn)山區的各文旅行業(yè)代表及從業(yè)人員28名，朱砂古鎮參會(huì )人員8人，授課主講老師為東莞市技師學(xué)院旅游酒店專(zhuān)業(yè)教師、東城學(xué)院綜合科科長(cháng)，系東莞市景區評審委員會(huì )委員、東莞市旅游協(xié)會(huì )監事、全國導游資格證口試考官，曾同時(shí)兼任廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì )和東莞市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)的孫鶴文老師，培訓內容包含兩節理論課《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅游線(xiàn)路設計實(shí)務(wù)》及兩節實(shí)操課《導游講解技巧》、《現場(chǎng)模擬導游》。

在《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅游線(xiàn)路設計實(shí)務(wù)》的理論學(xué)習中孫老師通過(guò)深入淺出的分析講解以及通俗易懂的語(yǔ)言表達讓學(xué)員們對旅游及旅游線(xiàn)路的設計和營(yíng)銷(xiāo)有了更充分的認識。通過(guò)學(xué)習，知道了旅游設計的指導思想、設計原則及方式和步驟；學(xué)習到了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念，掌握了旅游產(chǎn)品不同時(shí)期的戰略。

在《導游講解技巧》和《現場(chǎng)模擬導游》的實(shí)操課程中，孫老師將學(xué)員們分組來(lái)進(jìn)行二天一晚的旅游行程設計，同學(xué)們通過(guò)實(shí)踐行為將理論知識充分地運用起來(lái)，展示了萬(wàn)山的多種玩法。在導游現場(chǎng)模擬的過(guò)程中，孫老師現場(chǎng)為參訓學(xué)員作講解指導，幫助參會(huì )學(xué)員學(xué)得會(huì )、用得上、得提升，同時(shí)也將培訓氣氛推向高潮。

通過(guò)此次培訓，學(xué)員們不僅學(xué)會(huì )了靈活運用所學(xué)知識解決實(shí)際問(wèn)題，也進(jìn)一步深化了對文旅行業(yè)的認識，提升了服務(wù)意識修養，同時(shí)加深了學(xué)員們干在當下，奮進(jìn)當前的意識，牢固樹(shù)立起真誠服務(wù)的堅定信念。朱砂古鎮旅游度假風(fēng)景區也將持續開(kāi)展學(xué)習培訓活動(dòng)，以深學(xué)促實(shí)干，推動(dòng)旅游從業(yè)人員綜合服務(wù)能力提升“走深”更“走實(shí)”，以多種形式為游客提供貼心服務(wù)，“走新”更“走心”。

文：楊歆

圖：楊勤