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向打造國家5A級景區的目標勝利邁進(jìn) 一一朱砂古鎮2018年春節黃金周游客接待創(chuàng )新高
2018年春節黃金周，朱砂古鎮共接待游客64789人次，與上年同比增長(cháng)百分之百，游客接待創(chuàng )新高。
2018年2月21日下午，朱砂古鎮在辦公樓會(huì )議室召開(kāi)了“春節黃金周工作小結及節后工作安排會(huì )議“，會(huì )議由吉陽(yáng)旅游開(kāi)發(fā)有限公司副總經(jīng)理周善進(jìn)主持，公司高管和各部門(mén)負責人出席了會(huì )議。會(huì )議總結了朱砂古鎮春節黃金周的工作，并對節后的工作進(jìn)行了安排。
今年春節黃金周之所以取得不菲的成績(jì)，主要歸于以下幾點(diǎn)：
一、始終堅持以打造國家5A級景區為目標做好工作。一方面，對照國家5A級景區標準，完善相應配套設施，全面提升和完善景區內各景點(diǎn)。新增了高空滑索、玻璃天橋等景點(diǎn)。酒吧一條街、放下山莊等項目，也已進(jìn)入最后的完善階段，不久將向廣大游客開(kāi)放。停車(chē)場(chǎng)將采用人性化的智能系統。另一方面，加強員工的學(xué)習和培訓，從文明禮貌用語(yǔ)，普通話(huà)的表述方式和能力抓起，培訓和提升各項業(yè)務(wù)技能，提高員工的綜合素質(zhì)，打造一支與國家5A級景區相適應的員工隊伍。
二、致力于服務(wù)質(zhì)量的全面提升。朱砂古鎮經(jīng)過(guò)近兩年的運營(yíng)，管理調度更有經(jīng)驗，人員安排更趨合理，各項業(yè)務(wù)流程更為順暢。吉旅公司領(lǐng)導班子并不就此止步，2018年公司實(shí)施了精細化管理。春節前就進(jìn)行科學(xué)統籌，有計劃的迎接春節黃金周的到來(lái)。成立了由周善進(jìn)副總經(jīng)理?yè)慰傊笓]、景區各主要負責人為成員的“春節黃金周游園接待領(lǐng)導小組”，制定了《2018年春節黃金周接待方案》，對春節黃金周的工作，進(jìn)行了周密細致的部署和安排，始終將恪盡職守，努力為廣大游客服務(wù)，提升景區的服務(wù)質(zhì)量放在首位。
三、準備充分，措施有力，各項實(shí)施到位。一是改進(jìn)票務(wù)中心工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車(chē)輛通關(guān)能力和游客通行速度。二是增設了停車(chē)場(chǎng)，共有三處停車(chē)場(chǎng)，供給自駕游車(chē)輛停放，在萬(wàn)山區公安、交警部門(mén)的支持下，在主要游覽線(xiàn)路和各車(chē)場(chǎng)入口增設交警、特警，公司工作人員協(xié)助做好車(chē)輛的停放和疏導工作。三是網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)服務(wù)保持暢通，實(shí)時(shí)在線(xiàn)答疑解惑。四是改進(jìn)廣播服務(wù)水平，延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，熱情幫助游客尋找丟失財務(wù)，走失親友和寵物，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。五是增加了10臺觀(guān)光車(chē)，在游客高峰期進(jìn)行限流，保證景區交通秩序。對云南梯、時(shí)光隧道、水墨丹青、玻璃棧道等熱門(mén)景點(diǎn)易發(fā)生擁堵的地方，設計了人工“紅綠燈”，加強了安保，做好游客分流疏導。整個(gè)春節黃金周期間，景區內的游客分流工作極為出色。游客在景區的游覽順暢有序，沒(méi)有出現擁堵現象，運行平穩。六是懸崖酒店增加了住宿床位、中餐廳和西餐廳增加了就餐桌椅，確保春節期間游客的衣食住行。各部門(mén)領(lǐng)導和員工認真履行職責，每天上午八點(diǎn)鐘之前保潔員就淸掃出了一個(gè)個(gè)潔凈的景區。各崗位人員在霧中、細雨中堅守著(zhù)自已的崗位，默 默認真地工作著(zhù)。
四、牢固樹(shù)立安全第一的思想，確保景區春節黃金周安全無(wú)事故。吉旅公司春節前就全面開(kāi)展了景區安全工作檢查，并開(kāi)展了安全預案演練。春節黃金周期間，安保人員每天提前兩小時(shí)上班，加強安全預防和檢查監督，認真做好隱患排查，檢查完畢才能開(kāi)園接待游客，每天下班前巡邏兩遍以上，以確保不會(huì )有游客遺留在礦洞中。整個(gè)春節黃金周期間，朱砂古鎮景區沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何大小事故，確保了安全。
五、切實(shí)做好假日值班工作，妥善處理游客咨詢(xún)和投訴。進(jìn)一步健全假日旅游領(lǐng)導協(xié)調機制，制定工作方案，落實(shí)值班人員，堅持領(lǐng)導帶班和“二十四小時(shí)”值班制度。認真協(xié)調和解決各種問(wèn)題。
六、各有關(guān)單位配合有力，協(xié)調有序，假日協(xié)調機制更加順暢和富有效率。銅仁市和萬(wàn)山區黨政對朱砂古鎮的工作極為重視和支持，今年春節假期，萬(wàn)山區各有關(guān)單位，尤其是與春節長(cháng)假旅游工作密切相關(guān)的公安、交警、交通等部門(mén)緊密配合、通力協(xié)作，認真履職，我朱砂古鎮整個(gè)春節長(cháng)假旅游運行平穩有序，游客為零投訴，安全為零事故，廣大游客的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
吉旅公司廣大員工以出色的工作，圓滿(mǎn)完成了春節黃金周的游客接待工作，向吉陽(yáng)集團和萬(wàn)山人民交了一份滿(mǎn)意的答卷，朝著(zhù)創(chuàng )建國家級5A景區的目標勝利邁進(jìn)！
文圖：夏文峰