新聞動(dòng)態(tài)
員工有信仰，工作有力量 ——記朱砂古鎮景區售票小插曲
“五十六個(gè)民族五十六支花，五十六個(gè)兄弟是一家”這是滲入人們血脈的情懷。同樣的，我們身處的企業(yè)也是個(gè)溫暖的大家庭。
作為景區的服務(wù)第一線(xiàn)，售票前臺是最先接觸到游客的，我們的言行舉止也是游客對于景區的第一印象。為加強售票員的整體素質(zhì)提升，增強服務(wù)能力，提高售票員應對突發(fā)事件的能力，售票部劉海玲經(jīng)理始終如一的每日對部門(mén)內員工進(jìn)行微笑、走姿、站姿、標準服務(wù)話(huà)語(yǔ)、標準服務(wù)流程以及應對突發(fā)事件處理等多方面的培訓。
凡事預則立不預則廢，日子也如流水般匆匆向前，一去不回頭。這一日售票員石艷慧在巖鷹窩售票處上班期間，按照相關(guān)制度查驗優(yōu)惠證件的過(guò)程中，遭到客戶(hù)無(wú)理辱罵，時(shí)間長(cháng)達半個(gè)多小時(shí)之久，隨后到達售票處的購票游客們也一再勸說(shuō)：“人家小姑娘本職工作范圍，沒(méi)有多大事，不要罵的那么難聽(tīng)”。最后因溝通不順暢，售票員只得按照平時(shí)練習的流程，向部門(mén)經(jīng)理做信息反饋，尋求幫助。因為處于售票窗口，不斷有游客需要購買(mǎi)門(mén)票，售票員沒(méi)有同罵人者爭執，而是忍住委屈繼續微笑服務(wù)，為游客辦理票務(wù)事宜。這種服務(wù)精神、服務(wù)意識是日積月累深入骨髓的。
在工作中，我們會(huì )遇到形形色色的人群，而對于服務(wù)工作，最重要的就是服務(wù)精神。雖然遭到無(wú)理謾罵、雖然被客戶(hù)拍桌子威脅，售票員在合理處理突發(fā)事件的時(shí)候，能夠繼續做好本職工作，是因為我們的員工一切從公司角度出發(fā)，沒(méi)有同游客發(fā)生言語(yǔ)爭執；在游客長(cháng)時(shí)間辱罵下，忍受委屈也要努力維護公司良好的公眾形象的堅定信念！為了鼓勵員工愛(ài)崗敬業(yè)、提倡正能量的工作精神，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，特授予石艷慧同志“員工委屈獎”，表達的不僅僅是領(lǐng)導對于公司員工的深切關(guān)懷，更是“你受的委屈我都懂”這份可貴的包容和表?yè)P。
“人民有信仰，國家有力量，民族有希望”，對于我們企業(yè)“員工有信仰，工作有力量，企業(yè)有希望”。團結一心、眾志成城、信念堅定的吉陽(yáng)旅游一定會(huì )蒸蒸日上、萬(wàn)象更新、奔向輝煌！
文圖：楊歆