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朱砂古鎮重禮儀培訓 提升服務(wù)形象
為提升公司整體商務(wù)形象，增強員工的自身素質(zhì)和商務(wù)接待能力，樹(shù)立以游客為中心的服務(wù)宗旨。銅仁吉陽(yáng)旅游開(kāi)發(fā)公司在以余穎總經(jīng)理的領(lǐng)導下，行政人事部于2019年12月25日-2019年12月30日在朱砂古鎮懸崖酒店多功能廳組織舉辦了“朱砂古鎮景區服務(wù)禮儀培訓”。本次培訓，是公司歷年來(lái)舉辦的規模最大、質(zhì)量最高的一次禮儀培訓。為了辦好本次培訓，公司特意從省會(huì )貴陽(yáng)請來(lái)了業(yè)內資深商務(wù)禮儀培訓的孫月紅老師，為大家授課。參加本次禮儀培訓的員工主要來(lái)自景區各服務(wù)崗位以及各部門(mén)班組人員共計80余人，分為2批次學(xué)習，每批次學(xué)時(shí)為三天。
第一批的學(xué)習于12月25 日-12月27日在懸崖酒店多功能廳舉行。為了提高學(xué)員的積極性和團隊意識，孫老師在了解了景區人員的基本情況后，決定打破傳統的“秧田”式座位方式，采用“小組式”的座位方式，利用“破冰”的方法，通過(guò)抽簽的方式，重新將學(xué)員分為5組。每一小組都取了隊名，選了隊歌、口號以及團隊造型。通過(guò)小組“作戰”，學(xué)員們逐漸的放開(kāi)了，每組的每個(gè)隊員都積極參與其中，讓各組學(xué)員充分體會(huì )到了團隊的重要性。
第一天的教學(xué)，孫老師首先通過(guò)“人與猴子的故事”、“西游記的故事”等幾個(gè)簡(jiǎn)短的故事，拉開(kāi)了本次禮儀培訓的序幕。隨后通過(guò)各種事例，告訴大家什么是禮儀、禮貌、禮節以及服務(wù)的作用和任務(wù)、職業(yè)道德等。為了使培訓達到更好的效果，孫老師要求各組匯集本小組成員對知識的理解，然后通過(guò)各組交換互評打分的方式學(xué)習，不僅增強了學(xué)員的積極性和參與性，而且加深了學(xué)員對商務(wù)禮儀知識的理解，整個(gè)培訓會(huì )場(chǎng)洋溢著(zhù)激情與歡樂(lè )，讓大家在輕松愉悅的環(huán)境中，學(xué)習到了許多實(shí)用性強的商務(wù)禮儀知識。
第二、第三天是對站姿、坐姿、蹲姿、手勢、路遇等儀態(tài)禮儀進(jìn)行實(shí)操的教學(xué)。孫老師通過(guò)現場(chǎng)播放標準視頻，對重點(diǎn)禮儀要領(lǐng)進(jìn)行講解，然后以組為單位進(jìn)行限時(shí)訓練，最后以組為單位進(jìn)行成果的展示。為了給本組增添榮譽(yù)，每組學(xué)員都認真進(jìn)行實(shí)操訓練，通過(guò)組員們訓練時(shí)相互間找缺陷，學(xué)員們進(jìn)步很快，效果十分地突出，也讓學(xué)員們深刻地體會(huì )到了團隊的重要性。
本次的禮儀培訓，使公司各崗位員工進(jìn)一步建立了商務(wù)禮儀規范的理念，掌握了商務(wù)禮儀規范操作準則，對員工塑造良好職業(yè)形象，提升公司商務(wù)形象有很好的幫助。學(xué)員們在《禮儀培訓心得》中紛紛表示感謝公司本次提供的學(xué)習機會(huì )，一定會(huì )珍惜和利用這次學(xué)習機會(huì )，不斷完善、充實(shí)自我，樹(shù)立良好的商務(wù)服務(wù)意識，講究職業(yè)道德規范，把學(xué)到的商務(wù)禮儀知識應用到自己的實(shí)際工作中去，為提升公司整體商務(wù)形象，為公司創(chuàng )建5A級景區做出應有的貢獻。
公司一直很重視員工素質(zhì)的培養，每年都有禮儀、技能學(xué)習等提升員工素質(zhì)的培訓活動(dòng)。本次培訓是公司歷年來(lái)舉辦的規模最大、質(zhì)量最高的一次禮儀培訓，這充分體現了公司對提升員工整體形象素質(zhì)的重視。景區良好的員工形象是我景區最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，通過(guò)培訓讓員工學(xué)習文明用語(yǔ)、儀容儀表、微笑服務(wù)等各種服務(wù)禮儀，以更好地提升我景區的服務(wù)質(zhì)量，讓游客在享受朱砂古鎮美景的同時(shí)，還能真切感受到朱砂古鎮景區“游客至上”的服務(wù)品質(zhì)。
文圖 楊勤