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標準化管理，精細化服務(wù)--熱烈祝賀貴州朱砂古鎮旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)項目順利通過(guò)國家級旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)終期驗收
近日，受?chē)覙藴饰�，貴州省市場(chǎng)監督管理局組織標準化專(zhuān)家組成的評估組對貴州銅仁吉陽(yáng)旅游開(kāi)發(fā)有限公司承擔的2017年度國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目-“貴州朱砂古鎮旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)”進(jìn)行了終期驗收評估。
由省認評協(xié)會(huì )研究員邵建平、省標準化院副院長(cháng)折小榮、貴州商學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(cháng)韓軍、貴州省市場(chǎng)監督管理局標準化處處長(cháng)楊黎、標準化處一級主任科員周明一行5人組成的專(zhuān)家組對貴州朱砂古鎮旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)創(chuàng )建工作進(jìn)行了終期評估驗收。銅仁市市場(chǎng)監督管理局標準化科科長(cháng)饒鹢、標準化科羅藝；萬(wàn)山區政府副區長(cháng)王慶新、萬(wàn)山區市場(chǎng)監督管理局局長(cháng)楊釗昌、萬(wàn)山區市場(chǎng)監督管理局食品安全總監楊煒；標準編寫(xiě)顧問(wèn)帥永華、張焱、嚴大千及貴州銅仁吉陽(yáng)旅游開(kāi)發(fā)有限公司執行董事兼總經(jīng)理陸云、副總經(jīng)理王芳忠，以及貴州朱砂古鎮旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)領(lǐng)導小組相關(guān)人員參加會(huì )議。
本次評估驗收會(huì )在朱砂古鎮懸崖酒店多功能廳舉行，評估驗收會(huì )由省市場(chǎng)監督管理局標準化處處長(cháng)楊黎主持并介紹了驗收組專(zhuān)家組成員及驗收的工作內容和流程。隨后，銅仁吉陽(yáng)公司副總經(jīng)理、朱砂古鎮標準化試點(diǎn)項目負責人王芳忠重點(diǎn)圍繞試點(diǎn)創(chuàng )建組織領(lǐng)導、制定標準化工作職責和制度、開(kāi)展標準體系創(chuàng )建及項目調研工作、編寫(xiě)標準體系、標準實(shí)施監督持續改進(jìn)及試點(diǎn)創(chuàng )建示范帶動(dòng)作用和社會(huì )效益等內容向專(zhuān)家組匯報了貴州朱砂古鎮旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)創(chuàng )建工作的整體情況和創(chuàng )建效果。
兩年多以來(lái)，朱砂古鎮旅游區以“創(chuàng )建國家級旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)”為契機，以“標準化管理，精細化服務(wù)，全面推動(dòng)國家級旅游服務(wù)標準化景區建設”為目標，按照標準化創(chuàng )建標準和要求，狠抓硬件持續改造和軟件升級，逐步建成科學(xué)的管理體系。景區的核心競爭力明顯增強，服務(wù)管理更加標準規范。結合朱砂古鎮景區實(shí)際情況，公司共收集和制定朱砂古鎮旅游服務(wù)通用基礎標準體系53項，服務(wù)保障標準體系項79項，服務(wù)提供標準體系39項，共計171項，全部處于運行實(shí)施中，運行率為100%。通過(guò)項目實(shí)施，根據朱砂古鎮游客滿(mǎn)意度調查，游客滿(mǎn)意率提升至96%以上，標準覆蓋率達80%以上，標準的實(shí)施率90%以上。2018年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入3608.5萬(wàn)元；2019年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入4022.9萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入同比增長(cháng)11.5%，接待人數增長(cháng)15.4%。旅游經(jīng)濟保持持續穩定增長(cháng)的良好態(tài)勢。
專(zhuān)家組通過(guò)聽(tīng)取匯報、現場(chǎng)考察、查閱相關(guān)文件、討論質(zhì)詢(xún)等方式對貴州朱砂古鎮旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)建設情況進(jìn)行了全面檢查評估，對朱砂古鎮景區標準化試點(diǎn)工作在建設過(guò)程中存在的問(wèn)題提出了寶貴的建議和意見(jiàn)。同時(shí)專(zhuān)家組一行對朱砂古鎮景區標準化建設進(jìn)行現場(chǎng)檢查，隨后召開(kāi)驗收評估末次會(huì )議。
末次會(huì )議上，專(zhuān)家組對朱砂古鎮景區標準化工作予以認可，一致認為：貴州朱砂古鎮旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)一是加強領(lǐng)導，機制健全，保障了創(chuàng )建工作全面實(shí)施；二是積極探索，持續提升，建立科學(xué)合理的標準體系及相關(guān)制度；三是廣泛宣傳，強化培訓，標準的執行力較大提高，服務(wù)能力和管理層次較大提升；四是堅持持續改進(jìn)，不斷完善和提高服務(wù)水平；五是加強品牌建設，標準化試點(diǎn)效果明顯。同時(shí)，專(zhuān)家組從進(jìn)一步加強領(lǐng)導，健全機制，保障創(chuàng )建工作全面實(shí)施；進(jìn)一步積極探索，持續提升，建立科學(xué)合理的標準體系及相關(guān)制度；進(jìn)一步強化強化培訓，提升服務(wù)能力水平；進(jìn)一步加強品牌建設等方面提出了意見(jiàn)建議。朱砂古鎮標準化試點(diǎn)較好完成了試點(diǎn)任務(wù)，最后經(jīng)專(zhuān)家組討論后決定朱砂古鎮標準化試點(diǎn)項目通過(guò)終期驗收。
隨后，銅仁市市場(chǎng)監督管理局副局長(cháng)強自高向會(huì )議致辭，首先，他對貴州朱砂古鎮旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)項目順利通過(guò)終期驗收表示祝賀，同時(shí)他希望吉陽(yáng)公司珍惜榮譽(yù)，再接再厲，爭取申報2022年貴州省省長(cháng)質(zhì)量獎。同時(shí)公司執行董事兼總經(jīng)理陸云表示，朱砂古鎮旅游服務(wù)標準化項目還需要不斷完善和提升，我們將認真聽(tīng)取專(zhuān)家提出的意見(jiàn)，并對不足之處不斷的完善。同時(shí)我們將根據旅游服務(wù)標準化相關(guān)標準要求，把景區和企業(yè)的管理與標準化結合起來(lái)，圍繞標準化制定企業(yè)的各項管理制度，實(shí)現各項工作規范化、制度化，引領(lǐng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，把朱砂古鎮建設成為銅仁甚至貴州的標準化的龍頭旅游企業(yè)，把朱砂古鎮打造成為中國最美懷舊小鎮。
通過(guò)標準化試點(diǎn)項目的建設，朱砂古鎮景區服務(wù)質(zhì)量和社會(huì )效益明顯提升。公司將會(huì )以這次考核驗收為契機，強化對標整改，鞏固提升創(chuàng )建成果，不斷提升景區品質(zhì)，著(zhù)力打造“中國最美懷舊小鎮”這一品牌，并加快推進(jìn)旅游標準化建設，全面提升綜合服務(wù)能力。
文：楊勤
圖：群圖