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朱砂古鎮景區提升服務(wù)質(zhì)量、強化服務(wù)意識 一一記參加萬(wàn)山區文旅局“兩會(huì )”旅游服務(wù)質(zhì)量培訓班
為貫徹落實(shí)銅仁市2021年全省旅游“兩會(huì )”籌備工作調度會(huì )議精神和《2021年全省旅游“兩會(huì )”旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》，切實(shí)提高酒店服務(wù)水平和導游人員素質(zhì)，由萬(wàn)山區文旅局組織2021年全省旅游“兩會(huì )”旅游服務(wù)質(zhì)量提升培訓會(huì )于2021年6月 28日在萬(wàn)山區黨校召開(kāi)。此次培訓對朱砂古鎮講解員和酒店工作人員服務(wù)水平有很大的提升，對即將迎來(lái)的“兩會(huì )”做好提前準備，朱砂古鎮23名工作人員參加了此次培訓。
在開(kāi)班儀式上，萬(wàn)山區文體廣電旅游局副局長(cháng)王前想作了動(dòng)員講話(huà)。他表示此次培訓對我們提高酒店服務(wù)水平和導游人員素質(zhì)有很大的幫助，當前我市將迎來(lái)“2021年貴州省全省旅游“兩會(huì )”，為取得順利進(jìn)行，他對此次參加培訓的學(xué)員引導游客文明旅游重申要求。大家要珍惜機會(huì )，嚴格遵守培訓紀律，認真聽(tīng)課，細心領(lǐng)會(huì )。
此次培訓由文旅局特意請來(lái)了專(zhuān)業(yè)人員張祥一和劉曼授課，講解員和導游能力素質(zhì)培訓主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了培訓：一、政務(wù)接待講解技巧。二、導游人員管理法律制度。三、萬(wàn)山區旅游資源概況。
酒店培訓是從酒店服務(wù)質(zhì)量、酒店安全知識培訓、酒店服務(wù)、酒店服務(wù)人員禮儀這幾個(gè)方面進(jìn)行了培訓。
在培訓過(guò)程中，劉曼講師與朱砂古鎮酒店工作人員周愛(ài)進(jìn)行了互動(dòng)環(huán)節，她提到：在朱砂古鎮，你喜歡吃什么？為什么喜歡吃？周愛(ài)：酸辣粉，因為份量多，對客人服務(wù)態(tài)度好。周愛(ài)提到：在此次互動(dòng)環(huán)節中，讓我感悟到了有形無(wú)形的服務(wù)質(zhì)量。良好而完整的有形服務(wù)能夠塑造酒店優(yōu)秀的市場(chǎng)形象、給客人營(yíng)造高享受的氛圍、給客人以深刻的印象、使客人信任酒店、提高客人感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量、促使酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人滿(mǎn)意。無(wú)形服務(wù)在酒店提供的服務(wù)中占重要地位，提高無(wú)形服務(wù)質(zhì)量，能有效提高賓客的滿(mǎn)意度。
朱砂古鎮景區的講解員和酒店工作人員在此次培訓中學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)性知識，同時(shí)也得到了知識技能方面的培訓，在培訓中受益匪淺，通過(guò)交流、學(xué)習，酒店服務(wù)水平和講解人員素質(zhì)必定再上了一個(gè)新臺階。
文圖:董濤紅