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朱砂古鎮召開(kāi)景區國家級旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)項目培訓會(huì )
近日，銅仁吉陽(yáng)旅游開(kāi)發(fā)有限公司在朱砂古鎮懸崖酒店多功能廳舉行了“貴州朱砂古鎮國家級旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)項目”培訓會(huì )，上午進(jìn)行理論培訓，下午進(jìn)行實(shí)操培訓，本次培訓由標準化專(zhuān)家帥老師主講。總經(jīng)理余穎、公司領(lǐng)導、部門(mén)負責人及相關(guān)的工作人員參加培訓。
2017年12月，國家標準化管理委員會(huì )下達了2017年度國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目的通知，朱砂古鎮成為貴州省3家國家級旅游標準化試點(diǎn)景區之一。項目獲批后，公司領(lǐng)導高度重視，并立即制定實(shí)施方案，明確了公司行政部為標準化工作牽頭的工作部門(mén)，具體負責制定標準化工作計劃，并按照工作計劃組織和落實(shí)標準體系工作的全過(guò)程，并號召公司所有員工共同參與，力爭把朱砂古鎮標準化項目做到全省的標桿，為朱砂古鎮創(chuàng )建5A級景區打下堅實(shí)基礎。
自試點(diǎn)項目啟動(dòng)以來(lái)，在市質(zhì)監局的指導下，開(kāi)始逐步構建旅游服務(wù)標準體系，推進(jìn)景區質(zhì)量體系建設，開(kāi)展從業(yè)人員全員培訓，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤調查，完善公共圖文信息系統，拓寬宣傳報道廣度深度，大力推進(jìn)朱砂古鎮景區規范化、標準化工作。2年來(lái)，標準化建設已取得了明顯的成效，強化了公司內部管理，優(yōu)化了工作流程，完善了各部門(mén)的規章制度，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了工作效率，有效提升了朱砂古鎮景區服務(wù)質(zhì)量和水平。
上午的培訓旨在進(jìn)一步加深公司員工對朱砂古鎮標準化試點(diǎn)項目創(chuàng )建工作的了解，結合國家級服務(wù)業(yè)標準化項目中期驗收存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性解決。下午專(zhuān)家老師又到朱砂大觀(guān)園、懸崖酒店前臺、懸崖酒店中餐廳等現場(chǎng)對員工進(jìn)行理論加實(shí)操培訓，進(jìn)一步鞏固了培訓課所學(xué)內容。讓標準體系得到有效運行和落地。2019年10 月，貴州朱砂古鎮國家級旅游服務(wù)標準化試點(diǎn)項目已順利通過(guò)國家中期驗收。朱砂古鎮景區將繼續實(shí)施好標準化相關(guān)工作，為即將在7月底進(jìn)行國家的終期驗收做好堅實(shí)的準備。
“朱砂古鎮服務(wù)業(yè)標準化的工作落實(shí)，不僅關(guān)系到景區的可持續健康發(fā)展，未來(lái)的規劃，同時(shí)也是景區走向科學(xué)的管理方式，規范管理的必要之路。推行旅游服務(wù)業(yè)標準化體系試點(diǎn)工作，目的在于提高服務(wù)水平，提升景區服務(wù)軟實(shí)力，并通過(guò)標準化的實(shí)施全面提升朱砂古鎮的整體服務(wù)水平”，公司總經(jīng)理余穎說(shuō)。
朱砂古鎮景區定會(huì )抓住這次有利契機，全面完善景區的基礎設施建設，提升景區服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)美的游玩環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并努力朝著(zhù)景區發(fā)展為“5A”級景區的目標進(jìn)發(fā)！
文：楊勤
圖：楊勤 楊靜